Queremos que tu experiencia con Libros Chevengur sea satisfactoria en todo momento.  Para que tu compra llegue lo antes posible y sin inconvenientes necesitamos tu colaboración.  Asegúrate de entregar una dirección correcta y de contar con el apoyo de una persona responsable para recibir tu compra en la fecha acordada. Si no podemos entregar tus productos en la primera entrega, los despachadores se comunicarán contigo para coordinarla nuevamente, pero si no es posible en la segunda ocasión, el producto será devuelto a nuestra bodega y tendrás que pagar un nuevo envío; esperamos que esto no suceda.

En el caso de que un producto no este disponible dentro de los tres primeros días de realizada la compra, nos comunicaremos contigo para saber si quieres esperar unos días más o prefieres la devolución del dinero, que haremos mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Es tan poco probable que eso pase que puedes pasar de largo este párrafo.

En todas las comunas de Chile las entregas se realizan por medio de Chilexpress.  El valor del despacho es el siguiente:

Santiago: $3.000

Zona centro y sur de Chile: $4.500.

Zonas extremas, norte y sur: $7.000.

Despachamos de lunes a viernes en horario hábil. Las compras realizadas después de las 13:00 hr se considerarán para el día hábil siguiente.  Los plazos de entrega son de 48 a 72 horas, dependiendo del lugar donde quieras que llegue tu compra y de la carga de trabajo de los mensajeros.  Sabemos que puede haber inconvenientes, hay fechas particulares durante el año que complican más la entrega a tiempo, pero haremos todo lo posible por superarlos.  Informaremos de cualquier demora adicional a la pactada.

Si te das cuenta que compraste algo que no querías, puedes anular tu pedido sin costo si el aviso nos llega a hola@libroschevengur.com antes de que tu compra salga de nuestra bodega. Debes hacerlo con rapidez. Si demoras mucho, no podremos reembolsar el costo asociado al despacho.

En Libros Chevengur sabemos que la compra un libro viene de la mano de expectativas y ansias, por eso tratamos de incluir la mayor y más clara información de cada libro o impreso en nuestra tienda online.

Queremos relacionarnos contigo por un largo tiempo y es por eso que te invitamos a cambiar o devolver aquellos productos que no sean lo que esperabas.  Lo primero que debes hacer es escribirnos a hola@libroschevengur.com y te responderemos con la mayor rapidez para resolver tu problema.

Hay ciertas condiciones que se deben cumplir para poder realizar una devolución o cambio de tu compra:

• Desde el día en que recibes tu compra tienes 10 días corridos para solicitar la devolución de tu dinero o un cambio del producto.
• Si el producto tiene algún defecto de impresión, puedes solicitar un cambio hasta 30 días después de realizada la compra.
• Los productos devueltos deben estar sin uso, con sus etiquetas tal como fueron entregadas, en su empaque original y en buenas condiciones. No retires el sello de tu libro hasta que estés seguro de haber recibido lo que esperabas.  Los costos de envío a nuestra bodega son responsabilidad del cliente.
• El comprobante de compra debe venir junto con el producto a devolver o cambiar.
• Una vez recibido el producto, lo revisaremos para verificar que las condiciones aquí expuestas hayan sido respetadas.
• El proceso de devolución o cambio puede demorar entre 7 y 14 días hábiles, de acuerdo al stock disponible.

Trabajamos con productos que suelen tener disponibilidad limitada; podría darse el caso de no contar con un libro similar en un plazo razonable.  Nos preocuparemos de estar en permanente contacto durante todo el proceso para darte la mejor solución.